TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Guanaloo seja incrível! Se algo não saiu como o esperado, conte com a gente para resolver de forma rápida e transparente.

🔄 Como Solicitar

Se o seu produto chegou há menos de 7 dias corridos, você pode iniciar o processo diretamente pelo campo de Fale Conosco. Informe o número do pedido no atendimento e explique a situação, que entraremos em contato o mais breve possível para resolver a situação.

 

📦 Condições para Devolução

Para que possamos aceitar o seu produto, ele deve seguir os seguintes critérios:

  • Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e tags fixadas.

  • Acompanhar todos os acessórios e a cópia da nota fiscal.

  • Sem indícios de uso: o produto não pode apresentar manchas, odores ou sinais de lavagem e avarias.

Importante: Caso o item não cumpra essas exigências, nosso Setor de Qualidade não poderá seguir com a devolução, e o produto será reenviado ao endereço de origem.

💳 Opções de Reembolso e Troca

1. Vale-Compras

Ideal para quem quer escolher um novo look! O titular da compra recebe um crédito no valor pago pelo produto, com validade de 12 meses.

  • Saldo extra: Se a nova compra for mais cara, você paga apenas a diferença.

  • Saldo restante: Se for mais barata, o valor que sobrar continua disponível no seu CPF para uma próxima visita.

2. Restituição de Valores

Caso prefira o cancelamento e estorno, o reembolso seguirá o método original de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer nesta fatura ou na próxima, dependendo do fechamento do seu cartão.

  • Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado na conta corrente do titular do pedido dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto pela nossa empresa.

⚠️ Informações Adicionais

  • Frete: Independentemente da forma de pagamento, o valor do frete não é objeto de restituição.

  • Prazos: O reembolso ou a liberação do Vale-Compras ocorre somente após o recebimento e a análise técnica dos produtos em nosso Centro de Distribuição.

  • Recusa de Entrega: Em caso de recusa no ato do recebimento, o processo de reembolso será iniciado assim que a mercadoria retornar para nós.